En 2025, j'ai (Filip) mené plus de 420 entretiens de devis. Voici quelles ont été les questions décisives — et lesquelles les clients ne posent qu'après coup alors qu'elles sont le plus souvent les plus importantes.
Top 5 des questions avant la signature
1. « Combien de temps avant que je le rentabilise ? »
La question la plus posée, ce qui se comprend. Ce que nous répondons : 7 à 13 ans selon la configuration. Mais le temps de retour n'est pas l'indicateur le plus important — la valeur actuelle nette (VAN), si.
2. « Quelle batterie est la meilleure ? »
Les gens veulent une recommandation de marque. Nous la donnons toujours : Sigenergy pour les nouveaux clients résidentiels, Alpha ESS pour les configurations plus complexes, Dyness pour le budget.
3. « Et si je déménage dans les 5 ans ? »
Préoccupation légitime. Réponse : une plus-value sur votre habitation (en moyenne +8.200 € pour une installation avec batterie selon les données immobilières résidentielles de Flandre 2025). Vous le récupérez donc en partie via le prix de vente.
4. « Puis-je étendre plus tard ? »
Très important, souvent sous-estimé. Nous choisissons délibérément des systèmes extensibles (onduleurs hybrides avec entrées MPPT de réserve, batteries modulaires). Cela coûte 400 € de plus maintenant mais 2.400 € si vous avez besoin d'un nouvel onduleur plus tard.
5. « Qu'est-ce qui est compris dans le prix ? »
Posez explicitement cette question. Vous voulez savoir :
- Installation + contrôle inclus ?
- TVA à 6 % ?
- Déclaration Fluvius comprise ?
- App/monitoring gratuit ou abonnement ?
- Que se passe-t-il en cas de composants défectueux les années 1 à 5 ?
Top 5 des questions qui arrivent trop tard
1. « Et si ma toiture doit être rénovée d'ici 10 ans ? »
Celle-ci doit être posée avant l'installation. Si votre toiture a plus de 20 ans : faites-la inspecter. Démonter et remonter les panneaux coûte 2.800 à 4.200 €. Intégrez cela dans votre choix.
2. « Puis-je avoir une alimentation de secours en cas de blackout ? »
La sauvegarde en cas de coupure de réseau est configurée différemment selon la marque — certains onduleurs hybrides prennent en charge l'off-grid en standard, d'autres uniquement avec une passerelle séparée, et le temps de commutation varie. Si vous voulez une alimentation de secours, vous devez le préciser explicitement avant le choix de la marque et de l'onduleur : nous pouvons alors dimensionner le système sur ce besoin. Si cela n'est évoqué qu'après l'installation, les interventions sont généralement plus coûteuses ou limitées.
3. « Et si je change de contrat d'électricité ? »
Votre système doit pouvoir gérer un contrat dynamique et un contrat fixe — certains systèmes plus anciens non. Vérifiez que votre onduleur reçoit des mises à jour firmware pour les nouveaux types de contrats.
Questions que nous aimons voir
Les bons clients posent notamment :
- « Quelle version firmware se trouve actuellement sur mon onduleur, et est-ce la dernière ? »
- « Si je veux ajouter une pompe à chaleur dans les 5 ans, à quoi le système doit-il déjà être préparé aujourd'hui ? »
- « Quels contrats de garantie s'excluent mutuellement ? » (certaines primes publiques exigent des installateurs ou des marques spécifiques)
- « Ne pourrait-on pas rendre cela 500 € moins cher par un autre choix de panneaux ? » (une discussion transparente sur le prix, c'est bien !)
Questions auxquelles nous répondons honnêtement mais sans plaisir
- « Pouvez-vous livrer la même chose pour un prix [irréaliste et bas] ? » — Non, et la cause tient à la qualité des composants ou de la main-d'œuvre.
- « Puis-je fournir une marque de panneaux moins chère ? » — Parfois oui, mais souvent cela rompt notre garantie.
- « L'installateur de mon voisin a dit que X est possible. » — Nous préférons étudier techniquement plutôt que juger nos confrères.
Ce que je demanderais si j'étais moi-même client
- « Montrez-moi trois installations clients récentes — puis-je les appeler ? »
- « Quelle est l'installation la plus ancienne que vous avez placée, et comment performe-t-elle aujourd'hui ? »
- « Quelles 3 choses feriez-vous autrement avec le recul si vous placiez cette installation aujourd'hui ? »
La troisième question est une question en or. Chez TEP, elle est rarement posée — mais quand quelqu'un la pose, nous savons qu'il réfléchit vraiment de façon critique.
Sources
- SPF Finances : taux de TVA pour la construction et la rénovation
- Mijn VerbouwPremie (Flandre) : montants de primes actuels
- Données propres d'installation et de mesure de Total Energy Projects.
- Tarifs, primes et prix : situation en août 2026.
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