Wat klanten ons écht vragen vóór ze tekenen (en wat ze te laat vragen)

Ik (Filip) heb in 2025 meer dan 420 offerte-gesprekken gevoerd. Hier is wat de doorslaggevende vragen waren — en welke klanten pas achteraf stellen terwijl ze meestal de belangrijkste zijn.

Top 5 vragen vóór ondertekening

1. "Hoe lang duurt het tot ik het terugverdien?"

Meest gestelde vraag, begrijpelijk. Wat we antwoorden: 7–13 jaar afhankelijk van setup. Maar TVT is niet de belangrijkste metric — netto contante waarde (NCW) is dat wel.

2. "Welke batterij is de beste?"

Mensen willen een merk-aanbeveling. We geven die altijd: Sigenergy voor nieuwe residentiële klanten, Alpha ESS voor complexere setups, Dyness voor budget.

3. "Wat als ik binnen 5 jaar verhuis?"

Legitieme zorg. Antwoord: meerwaarde op je woning (gemiddeld +€8.200 voor een installatie met batterij volgens woonvastgoed-data Vlaanderen 2025). Je verdient het dus deels terug via verkoopprijs.

4. "Kan ik later uitbreiden?"

Zeer belangrijk, vaak onderschat. Wij kiezen bewust uitbreidbare systemen (hybride omvormers met reserve-MPPT-ingangen, modulaire batterijen). Die kost €400 extra nu maar €2.400 als je later nieuwe omvormer nodig hebt.

5. "Wat zit allemaal in de prijs?"

Vraag dit expliciet. Je wil weten:

• Installatie + keuring inclusief?
• BTW 6 %?
• Fluvius-aanmelding inbegrepen?
• App/monitoring gratis of abonnement?
• Wat bij defecte componenten jaar 1–5?

Top 5 vragen die te laat komen

1. "Wat als mijn dak moet vernieuwd worden over 10 jaar?"

Deze moet vóór installatie gesteld. Als je dak ouder is dan 20 jaar: laat het inspecteren. Panelen demonteren-en-hermonteren kost €2.800–€4.200. Plan dat mee in je keuze.

2. "Kan ik noodstroom hebben bij blackout?"

Backup bij netuitval is op elk merk anders ingericht — sommige hybride omvormers ondersteunen off-grid standaard, andere alleen met een aparte gateway, en de overschakeltijd verschilt. Als je noodstroom wil moet je dat vóór keuze van merk en omvormer expliciet maken: dan kunnen we het systeem op die behoefte dimensioneren. Komt het pas na installatie ter sprake, dan zijn de ingrepen meestal duurder of beperkt.

3. "Wat als ik van elektriciteitscontract wissel?"

Je systeem moet kunnen omgaan met dynamisch en vast contract — sommige oudere systemen niet. Check of je omvormer firmware-updates krijgt voor nieuwe contract-types.

Vragen die we graag zien

Goede klanten stellen onder andere:

• "Welke firmware-versie zit er nu op mijn omvormer, en is dat de laatste?"
• "Als ik binnen 5 jaar een warmtepomp wil bijplaatsen, waar moet het systeem dan nu al op voorzien zijn?"
• "Welke garantie-contracten sluiten mekaar uit?" (sommige overheidspremies vereisen specifieke installateurs of merken)
• "Kunnen we hier €500 niet goedkoper aan door een andere paneel-keuze?" (transparante prijs-discussie is goed!)

Vragen die we eerlijk maar niet graag beantwoorden

• "Kan je voor [onrealistisch lage] prijs hetzelfde leveren?" — Nee, en de oorzaak zit in kwaliteit van componenten of arbeid.
• "Kan ik een paneel-merk meegeven dat goedkoper is?" — Soms ja, maar vaak breekt dat onze garantie.
• "De installateur van mijn buur zei dat X kan." — We onderzoeken liever technisch dan oordelen over collega's.

Wat ik zou vragen als ik zelf klant was

• "Laat me drie recente klant-installaties zien — kan ik ze bellen?"
• "Wat is de langstlopende installatie die jullie hebben geplaatst, en hoe presteert ze nu?"
• "Welke 3 dingen zou je achteraf anders doen als je die installatie vandaag zou plaatsen?"

De derde vraag is een gouden vraag. Bij TEP wordt die zelden gesteld — maar als iemand het vraagt, weten we dat hij écht kritisch nadenkt.